携程酒店订单出现异常,官方回应为系统故障

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几天前,大量网民在微博上爆料,称携程酒店订单无法确认,用户表示已经支付的订单显示携程APP上没有支付,或者订单已经支付不存在,无法联系到客户服务电话,这影响了差旅安排。同时,“大崩溃”的微博话题很快被发布在热门搜索列表中。截至本文截稿前,有关该主题的阅读次数已超过1亿,讨论次数超过9000。为此,携程旅行网于10月3日上午正式宣布,该公司已收到消费者对酒店的反馈订单问题(已作为系统故障进行了调查),除酒店预订以外的其他业务均未受到影响。截至13:00年10月3日,携程旅行网表示故障已排除,酒店预订功能已恢复正常。

上个月底,携程发布了0,010,010,这表明在国庆假期期间,预计会有8亿人出行,来自500多个城市的消费者已经预订了携程,免费旅行,定制旅游和当地娱乐活动。等产品,并将到达100个国家和地区。此外,携程旅行,旅行诀窍以及全国7,000多家商店的去向也大大增加了游客数量,在线和离线旅行消费齐头并进。因此,在此期间酒店系统的故障无疑会影响大量用户。

根据携程网发布的相关数据,国庆节旅游高峰集中在10月1日和2日,随后是9月30日和10月3日。 10月3日之后,旅行次数明显减少。预计在国庆假期前三天,热门景点和路线的客流将达到高峰。对于酒店的非正常预订状态,携程服务团队表示将协助消费者再次确认预订或退款。

根据携程旅行网发布的信息,其服务团队将在故障期间继续加快处理受影响的订单,并根据客户需求以及所有受影响的酒店提出后续请求,以预订或取消退款失效期对于订购用户,官员将发出特定的补偿预订优惠券。

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