社交电商进入3.0时代,精细化运营与服务能力成胜负手

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三年前,马云提出了新的零售计划,并计划在网上开展线下商业。有一段时间,外界认为互联网的人口红利已经达到顶峰,各行各业的玩家都转向了线下商业。

但随后,社交电子商务引发的网上市场崩盘对传统电子商务巨头来说是意料之外的。 根据Questmobile今年7月发布的《中国移动互联网2018半年大报告》,社交网络的“强关联”和“去集中化”属性,加上微信生态带来的平台与用户之间连接成本的降低,促使社交电子商务获得了高速增长。 据估计,到2020年,中国社会电子商务的市场规模将超过1万亿元 其中,购物商场模式的购物商场和KOL社会模式的购物商场在上半年都实现了飞速发展。

如果微商务的利润分享时代被定义为社会电子商务1.0,意见领袖和其他利润驱动时期的知识和经验被定义为2.0,那么当前的社会电子商务已经进入3.0发展模式,消费和社会互动之间的界限变得更加模糊,产品和售前售后服务都融入到社会生态中

例如,2017年8月在杭州成立的北京店,凭借“社会互动+供应链创新+大数据”的模式,已经成为社会电子商务行业的一匹黑马。自推出以来,会员数量已超过6000万,在增长率、每月活跃用户数、平均使用时间和持续时间等关键数据方面处于行业领先地位。

事实上,类似北电模式的社交电子商务公司可以被视为Costco在前端会员系统设计上的一个变种。好市多专注于“自我购买和省钱”。在“自购省钱”的前提下,北电公司增加了“共享赚钱”的裂变设计,这也是其成立后短短两年内爆炸式增长的主要动力。

然而,好市多的核心障碍是依靠精选的SKU投资组合和付费会员系统为用户提供独特的产品和服务,从而导致高回购率。 可以说,无论国内社会电子商务公司如何变化和升级它们的模式,零售业从来没有围绕产品和服务的核心发生变化。 因此,对于3.0时代的社会电子商务提供商来说,需要做的是告别野蛮的增长。一方面,要提高供应链能力,创建差异化的、以源为基础的产品体系和精细化的运营方案。另一方面,有必要考虑如何通过社交使用户服务更加标准和敏感。

经过20多年的电子商务环境,消费者越来越有能力识别商品,并越来越追求性价比。 因此,优化供应链,真正消除中间环节,对接源头,已经成为社会电子商务平台的新选择

以北京为例 2018年5月,北电正式推出“工厂优化”业务,直接连接工厂,打造真正的源供应链

事实上,中国并不缺乏高质量的供应链资源。 改革开放后,特别是20世纪90年代,一些工厂诞生了,以加工、制造和做出口贸易。 然而,全球经济增长放缓,加上中美贸易摩擦、人民币汇率波动等不稳定因素,影响了许多加工厂的外贸业务。

开放电子商务渠道和国内需求订单以弥补外贸缺口是解决传统加工厂销售问题最可行的解决方案。 然而,天猫和JD.com占据了国内B2C电子商务市场份额的85%,平台内流量奖金不再可用,竞争压力很大。

行李加工厂的“鸿翔”负责人算了一笔钱。如果他们想与天猫现有的行李类别TOP100竞争,估计至少需要1000万元,这使得他们很难做出决定。

社交电子商务的出现给这些传统工厂带来了新的曙光。 社会电子商务公司寻求“源头”来优化供应链。传统工厂对转型升级有强烈的需求。双方可以说是“一拍即合”

以鸿翔为例,当他们因资金和运营问题而头疼如何发展电子商务时,他们于2018年加入了北电的“工厂优化”计划,与北电的合作使他们找到了突破。 首先,洪祥不需要投资购买交通。北电提供的交通费用几乎为零。节约的成本可用于生产工艺的改进。其次,北电将为鸿翔提供在线运营和售后服务等一系列服务。洪祥所要做的就是生产产品并完成交付任务。 双方相辅相成,发展各自的优势。

今年10月18日,北电在“工厂选择”(Factory Selection)的基础上启动了“新制造品牌500”计划,专注于国内新产品和新制造,推动中小微制造工厂成为行业标杆,打造消费者认可和信任的工厂品牌,希望加快各行业传统工厂的升级。 北电相关负责人表示,“新制造品牌500”计划将在3年内支持500家覆盖各种产品的优秀工厂,帮助他们实现1000多万级的年销售额。

对于选定的传统工厂,北电将提供流量、运营理念、数据分析、C2M逆向定制、品牌声誉建设、用户供求模型建设等一系列支持。

例如,北电将帮助传统工厂了解市场,提高产量,开发新产品,并使C2M逆向定制。根据用户概况,可以实现准确的营销和销售量预测,以降低库存风险。售后反馈数据可以诊断运营效果,提高服务质量。 当然,所有这些都取决于大数据的改进以及电子商务平台和传统工厂之间更紧密的沟通。

经过10年的电子商务教育,国内消费者已经缴纳了足够的智商税。一旦产品和服务很差,消费者可能会在一夜之间放弃这个平台。 特别是在社会电子商务或会员电子商务的商业模式中,再购买率是最关键的因素,这也促使社会平台投入越来越多的资本和精力进行服务升级

“多快多好省”是B2C电子商务为消费者提供的主要基本服务标准,而社会电子商务的服务正朝着“快好省”的方向发展

例如,北电推出了一系列的服务升级措施:

2018年5月,北电推出了“现收现付”计划,对所有电子商务平台的价格进行比较,让消费者可以在北电平台上购买全网最低价格的商品

今年年初,贝类店推出了一个基于“如果你很贵就补偿”的“三补偿”计划,即“如果你是假货就补偿”、“如果你很贵就补偿”和“如果你很慢就补偿”,以完善售后服务体系:“如果你是假货就补偿”是指贝类店承诺在贝类店平台上销售的所有产品都是100%正品,如果你是假货就10%。“现收现付”是指去年5月的升级,这意味着不仅要坚持在北电平台上尽可能多的支付商品价格,还要尽可能多的支付实际价格。“慢补偿”是指北电对物流服务的承诺。在北京平台购物超过24小时不发货的消费者将自动获得系统补偿。

今年6月初,北电推出了基于12项服务保证的“红黑榜” 也就是说,作为连接平台和消费者的媒介,店主可以直接评估平台上的所有产品、品牌、工厂和生产区域,甚至可以在不购买的情况下对某个品牌进行推荐或非推荐评估。商店还将根据红色和黑色清单相应调整产品。 同时,北电还宣布,未来将建立专门的物流客户服务渠道,以确保该专门的物流客户服务渠道将实现90%以上的接收率和解决率。 同时,对于供应链、仓储和物流,北电将通过快速退款渠道实现快速退款,真正实现无忧退款。

由于社交电子商务是一种基于来自社会关系和社交工具的交易行为的模式,它要求社交电子商务平台和店主在服务最终消费者时考虑到一些兴趣和温度

移动互联网普及后,随着云计算、大数据、5G、物联网和人工智能等先进技术的不断创新,中国已经进入数字经济时代。 从现在开始,数字化将成为零售业在人、商品和市场上不断更新、迭代和升级的强大推动力。 总的来说,首都冬季将加速行业泡沫的破灭,促进资产数字化,为用户提供真正好的商品和良好的服务,发展自己的品牌或支持差异化品牌,降低绩效成本和商品流通效率。这些是3.0时代社会电子商务公司应该而且必须努力打造的核心竞争力。

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