在线旅游消费捆绑搭售猫腻多 消协建议明确法律边界

热点专题 浏览(1862)

?

城市消费者协会版本《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》

捆绑的在线旅行消费量超过

消费

该景点的门票只能与已收费项目的门票一起预订;如果您不购买或取消捆绑收费项目,将出现“售票缓慢,您可能需要排队” .昨天,北京市消协发布了《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》。根据该报告,通过体验者的经验,涉嫌捆绑平台问题的互联网平台占10.81%,且全部集中在在线旅游平台票务和火车票预订项目上。北京市消费者协会发现《电子商务法》实施后,互联网消费捆绑捆绑的问题有了明显改善,但少数公司捆绑商品或服务捆绑的方式更加微妙。

74个模拟消费样本有8个问题

据了解,本次调查主要采用两种调查方法:问卷调查和经验调查。通过“北京市消费者协会”,“北京市阳光消费大数据研究所”,微信号和消费者网络等问卷,收集了有效问卷3350份。体验调查选择了与人们生活息息相关的26个互联网平台作为体验对象,其中包括10个在线旅游平台,8个在线票务平台,6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。体验人员模拟26个平台作为普通消费者的消费体验。关键体验平台和平台上的运营商已默认打勾或其他不合理的方法将捆绑商品或服务捆绑在一起。

体验调查结果显示,在26个Internet平台的74个模拟的消费者体验样本中,有8个样本被怀疑捆绑在一起,占10.81%。所谓的捆绑销售问题集中于在线旅行平台的机票和火车票预订。

涉嫌隐藏式绑扎模式误导消费者

经验丰富的调查人员发现,互联网消费捆绑捆绑的问题已经明显改善,但是一些公司以更微妙的方式捆绑商品或服务的捆绑。例如,一些在线旅游公司仅提供涉嫌强迫消费的捆绑捆绑选项,或使用模糊语言误导消费者。体验人员在Mama平台上体验预订门票时,发现进入紫禁城的门票受门票,指南,说明和其他费用的约束。没有卖紫禁城的票,并且涉嫌强制消费。当我在Ma Honeycomb平台上预订机票时,发现使用“安全旅行”而不是“购买保险”。当我在途中遇到机票预订时,我使用“放心购买”而不是“购买保险”。这些表述含糊不清,意味着不够清晰,并且带有强烈暗示,据称会误导消费者。

一些在线旅游公司被怀疑诱使选择收费项目,消费范围以及其他捆绑商品或服务的方式。

体验人员在去牛,至兴,去哪儿,妈妈,高铁管家等平台的路上体验火车票的预订,如果您选择不购买或取消捆绑收费项目,将会被“慢速出票,可能需要排队”等待出票,提示未选择费用,出票会缓慢,并且有可能掩盖了收费项目的选择。当体验人员在Tuniu平台上体验预订票时,未绑定到收费项目的紫禁城门票只能在当天或几天前预订,而紫禁城的门票则必须提前预订收费项目可以提前很长时间预订。

消费者协会建议尽快明确捆绑行为的法律界限

对于本次调查的结果,北京市消费者协会建议现行法律并未明确禁止一切捆绑行为,应尽快完善相关法律法规,明确捆绑行为的法律属性和法律界限,并维护消费者的合法权益。促进相关产业健康发展。针对少数企业采用绑扎方式破坏消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加强监督检查。一旦发现绑架行为损害消费者权益,将依法从严惩处。

文本/记者王伟

-